Les conditions générales

Les dispositions suivantes constituent le contenu du contrat entre le client d’une part et la société « Marrakech Affairs » SARL d’autre part si les deux parties parviennent à le conclure.

Contenu


1. Conclusion du contrat

1.1.En effectuant une réservation le client s’engage pour un contrat avec Marrakech affairs. La base de ce contrat est l’imposition et les informations complémentaires concernant les voyages offerts aux clients.

1.2.Les intermédiaires et les fournisseurs (agence de voyage, les professionnels du domaine, les hôtels, les sociétés de transport) ne disposent pas de la procuration de Marrakech Affairs pour conclure des accords, fournir des renseignements ou donner des garanties qui peuvent modifier le contenu du contrat de voyage ou qui dépassent les services contractuels qui sont définis avec les voyagistes ou qui contredisent les offres prescrites.

1.3.Les brochures des lieux et des hôtels ainsi que les descriptions qui ne sont pas éditées par Marrakech Affairs sortent de sa responsabilité, à moins qu’il y ait un contrat écrit avec le client à ce propos, conclu par le client lui-même et concernant les descriptions du voyage ou bien la responsabilité de Marrakech Affairs.

1.4.La réservation peut être faite oralement, par écrit, par téléphone ou bien par voie électronique (E-mail, Internet).
En cas de réservation électronique, Marrakech Affairs confirme immédiatement l’enregistrement de la réservation. Cette confirmation représente toutefois l’acceptation du contrat de réservation.

1.5.Le client assume la responsabilité pour toutes les personnes qui l’accompagnent et pour lesquelles il a fait une réservation s’il dispose d’un engagement séparé à ce propos.

1.6.À la réception de l’accord de Marrakech Affairs par le client, le contrat est considéré conclu et ne nécessite aucune autre forme. Pendant ou bien immédiatement après la conclusion du contrat, Marrakech Affairs transmet une confirmation écrite au client. Si la confirmation est établie moins de 7 jours avant le début du voyage elle est considérée non obligeante.

1.7.Si le contenu de l’accord de Marrakech Affairs diffère de celui de la réservation de Marrakech Affairs, une autre offre est disponible dont l’accord est valable pour une durée de 10 jours. Le contrat sera établi sur la base de la nouvelle offre si le client s’est déclaré intéressé et prêt, dans le délai prévu par Marrakech Affairs, à effectuer le paiement ou le reste du paiement.

2. Paiement

2.1.Après la conclusion du contrat de voyage le paiement doit être versé au compte de Marrakech Affairs dans un délai de 10 jours. Vous pouvez aussi payer en toute tranquillité à l’aide de votre carte bancaire via notre compte Paypal.
Le compte Paypal garantit la sécurité de nos clients. S'il y a moins de 10 jours entre la date de conclusion du contrat et le début du voyage, le règlement des frais doit être fait immédiatement.

2.2.Si vous avez besoin d’une attestation d’assurance selon la loi 651k BGB la réservation se fait via Albatros-Urlaub, à Francfort et suivant les conditions de ce dernier.

2.3.Si le voyage ne dure pas plus de 24 heures, qu'aucune nuitée n’y est comprise et si le prix du voyage ne dépasse pas 75 Euros par personne, les attestations d’assurance ne seront pas établies.

2.4.Si le client n’a pas effectué le paiement ou le reste des frais comme convenu bien que Marrakech Affairs soit disposé à fournir tous les services qui font le sujet du contrat et que le client n’a pas de contrainte qui donne droit à une rétention, Marrakech Affairs se réserve le droit, après avertissement avec délai, de résilier le contrat et d’exiger les frais de résiliation du client selon le paragraphe 5.

3. Changement des services

3.1.Les changements des services de voyage qui s’avèrent nécessaires après la conclusion du contrat et qui sont sollicités par l’intermédiaire de la mauvaise foi ne seront acceptés que s’ils sont peu importants et s'ils ne portent pas atteinte au caractère global du voyage.

3.2.D'éventuels droits de garanties restent intacts si les services modifiés représentent des manques.

3.3.Marrakech Affairs s’engage à informer tous les clients d’un changement de services immédiatement après avoir été mis au courant de la raison de ce changement.

3.4.Dans le cas d’un changement de service important, le client a le droit de résilier le contrat ou bien de participer à un autre voyage de la même gamme, si Marrakech Affairs est dans la mesure d’en offrir un sans frais supplémentaires. Le client dispose de ce droit immédiatement après que l’organisateur des voyages a annoncé ces changements. Il peut aussi annuler le voyage auprès de celui-ci.

4. Augmentation des Frais

4.1.Une augmentation du prix est possible seulement s’il y a plus de 4 mois entre la date de la conclusion du contrat et la date du début du voyage et si les raisons qui ont entraîné cette augmentation n’existaient pas avant la signature du contrat et n’étaient pas prévues par Marrakech Affairs.

4.2.Si les prix du transport augmentent lors de la conclusion, notamment les frais du carburant, Marrakech Affairs augmente aussi les frais du voyage sur la base des tarifs en vigueur. Les frais de transport supplémentaires exigés par les sociétés de transport seront répartis entre le nombre des sièges du moyen de transport convenu. Le montant ainsi calculé pour chaque siège peut être exigé par Marrakech Affairs.

4.3.Le prix du voyage augmente aussi si les frais de port ou de l’aéroport augmentent pour Marrakech Affairs lors de la conclusion du contrat.

4.4.Si les cours de change se modifient après la conclusion du contrat, le prix du voyage peut augmenter si Marrakech Affairs a des frais supplémentaires.

4.5.Dans le cas d’un changement de prix de voyage, Marrakech Affairs met le client immédiatement au courant de la raison de ce changement. Les augmentations du prix sont admissibles seulement jusqu’à 21 jours avant le début du voyage pour le client.
Les augmentations de plus de 5% donnent droit au client de résilier le contrat sans frais ou bien de participer à un autre voyage de la même gamme si Marrakech Affairs est dans la mesure de faire une telle offre sans frais supplémentaires. Le client doit faire usage de ce droit immédiatement après l’annonce de l’augmentation du prix par Marrakech Affairs.

5. Annulation par le client avant le début du voyage et frais d’annulation

5.1.Le client peut toujours résilier le contrat avant le début du voyage. La résiliation peut être faite auprès de Marrakech Affairs à l’adresse ci-dessous:

Marrakech Affairs SARL
Angle Avenue Mohamed V/Rue Sebou
Residence Generosa II
Guéliz
40 000 Marrakech
Maroc

5.2.Si le client annule avant le voyage ou s’il n’a pas fait le voyage Marrakech Affairs perd tous les droits sur les frais du voyage.
Si la résiliation a été faite par Marrakech Affairs ou s’il s’agit d’un cas extrême, un dédommagement adéquat selon les dispositions du voyage et les dépenses en relation avec le prix du voyage convenu peut être exigé.

5.3.Marrakech Affairs prend éventuellement en considération d'autres services, ainsi que les dépenses et les dépenses économisées pour définir le dédommagement. Celui-ci est calculé après réception de la déclaration de résiliation du client comme suit:

Voyage global forfaitaire au commencement:
Jusqu'à 30 jours avant le début du voyage : -20%.
De 29 à 22 jours avant le début du voyage : -30%.
De 21 à 15 jours avant le début du voyage : -45%.
De 14 à 7 jours avant le début du voyage : -60%.
À partir de 6 jours avant le début du voyage : -70% du prix total du voyage.
Au jour du voyage ou si le client ne s’est pas présenté le jour du voyage : -90% du prix total.

5.4.Dans tous les cas le client reste libre de pouvoir prouver ou montrer à Marrakech Affairs que leurs pertes ou dépenses sont moins importantes que le forfait de dédommagements exigé par Marrakech Affairs.

5.5.Marrakech Affairs se réserve le droit d’exiger un dédommagement supérieur à la somme forfaitaire précédemment annoncée s’il fournit des preuves qu’il a des dépenses supérieures à la somme forfaitaire engagée. Dans ce cas Marrakech Affairs est obligé de justifier le dédommagement exigé en considération des dépenses économisées et une éventuelle exploitation de services extérieurs et de les transformer en chiffres concrets.

5.6.Il est recommandé au client de contracter une assurance de résiliation de voyage ainsi qu’une assurance pour couvrir les dépenses en cas d’accident ou de maladie.
Vous trouverez sur ce site les informations nécessaires.

6. Changement de la date de réservation

6.1.Le client n’a pas le droit après la conclusion du contrat de changer la date du voyage, la destination, le lieu du départ convenu, l’hébergement ou le moyen de transport. Si un tel changement a lieu, le client en assume la charge.

7. Les services non utilisés

Si le client n’a pas fait usage des services de voyage convenus qui lui sont offerts et pour des raisons dont il est lui-même responsable, par exemple un retour anticipé ou d'autres raisons impératives, il n’a pas le droit à un remboursement du prix du voyage.
Marrakech Affairs fera de son mieux pour récupérer les frais économisés par les représentants des services. Cet engagement cesse s’il s’agit des services de peu d’importance ou si le remboursement se heurte à des règlements juridiques.

8. Dispositions concernant le passeport, le visa et la santé

8.1.Marrakech Affairs informe les citoyens des pays de la communauté européenne dans lesquels l’offre du voyage est proposée, avant la conclusion du contrat, à propos des dispositions concernant la santé, le passeport et le visa de même que d’éventuels changements avant le début du voyage. Pour les citoyens des autres pays c’est le consulat responsable qui est chargé de donner des renseignements. Mais tous les clients sont traités de la même façon en dehors de leur nationalité ou bien leur double nationalité.

8.2.Le client est responsable des documents de voyage exigés par les autorités ainsi que des vaccinations nécessaires et du respect des prescriptions de la douane et des devises.
En cas d'éventuels dégâts qui peuvent provenir du non-respect des règlements par exemple, le paiement des frais de résiliation sont à la charge du client.
Ce n’est pas le cas si Marrakech Affairs n’a pas suffisamment informé ou a fourni de fausses informations.

8.3.Marrakech Affairs n’est pas responsable de la livraison du visa à temps par la représentation consulaire, si le client lui a confié cette mission, même si Marrakech Affairs n’a pas tenu ici ses engagements.

9. Droit et juridiction

9.1.Le client peut déposer une plainte contre Marrakech Affairs seulement auprès de son siège.

9.2.Pour les plaintes des agences de voyage contre le client c’est le lieu de résidence de ce dernier qui est tranchant. Pour des plaintes contre les parties du contrat, contre les marchands, les personnes juridiques du droit publique ou privé, les personnes qui résident ou séjournent à l’étranger, les personnes dont le lieu de résidence n’est pas connu au moment du dépôt de la plainte, c’est le lieu du siège de Marrakech Affairs qui sera considéré comme lieu de juridiction.